È vero che il team di Genio in 21 giorni® non sbaglia mai? E se è così, perchè è stata oggetto di critiche e attacchi in passato?
Non è certamente vero che non sbagliamo mai: un’azienda è composta da un gruppo di persone, e come non esistono persone infallibili, non esistono aziende infallibili.
Crediamo nella “cultura dell’errore”: ogni critica costruttiva – maturata all’interno dell’organizzazione, o proveniente dall’esterno – ci è utile per migliorarci come persone e professionisti, e per migliorare i nostri processi aziendali.
Nel corso degli anni, abbiamo certamente commesso degli errori: come è naturale per ogni essere umano, li abbiamo compresi e analizzati, a volte tempestivamente, e a volte – e ce ne scusiamo convintamente – con maggiore lentezza.
Non è raro, inoltre, che l’azienda avvii operazioni di raccolta di feedback e opinioni dialogando con clienti o altri stakeholder, in relazione a rapporti avuti anche anni addietro, per misurarne il grado di qualità e soddisfazione: in tutti questi casi, i risultati delle survey sono state rese note online.
Proprio questo atteggiamento di apertura verso ogni tipo di feedback ha generato miglioramenti che hanno innovato e trasformato la nostra realtà, nel tempo.
Segni di questa maggiore maturità aziendale sono i budget investiti nella creazione di un Customer care efficiente, nell’attivazione di un team per la gestione delle risorse umane, nella comunicazione esterna e nella formazione interna; ma anche i casi – per fortuna rari – di collaborazioni interrotte, indipendentemente dal livello di anzianità o dal ruolo gerarchico ricoperto, per violazioni del Codice etico aziendale da parte di membri del nostro team.
Sicuramente, l’azienda con la quale state dialogando oggi non è la stessa azienda di 10 anni fa, e questo è vero per qualunque organizzazione economica. Non ci “vergognamo” per ogni volta nella quale non siamo stati all’altezza: siamo anzi fieri di aver riflettuto su nostre non conformità, esserci messi in gioco e averle risolte brillantemente.
In conclusione, invitiamo chiunque desideri inviare una segnalazione per un’eventuale violazione del nostro Codice etico da parte di un nostro collaboratore, a sottoporcela scrivendoci qui: riceverà sollecita attenzione. Grazie!
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